Enquête sur l’offre de service d’OPCO Mobilités : un taux de satisfaction de 87 % des entreprises de la mobilité
En juillet 2022, OPCO Mobilités a mené, auprès d’un échantillon de 1759 entreprises de la mobilité, une enquête de satisfaction de son offre de service.
Trois ans après la définition de cette offre qui vise à accompagner les entreprises dans leurs besoins en matière de formation, emploi et ressources humaines, cette étude a eu trois objectifs :
- Mesurer le niveau de satisfaction des entreprises bénéficiaires de ces services
- Evaluer leurs attentes d’amélioration
- Définir leurs besoins
Cette enquête était articulée autour de deux parties afin de connaître dans un premier temps, la satisfaction globale des entreprises vis-à-vis d’OPCO Mobilités via des questions transverses, et dans un second temps, leur niveau de satisfaction par service.
87% des répondants satisfaits
Les entreprises de la mobilité interrogées au cours de cette enquête ont montré leur satisfaction globale vis-à-vis d’OPCO Mobilités, avec un niveau de satisfaction de 87%.
85% des répondants sont également satisfaits de la qualité relationnelle avec leurs interlocuteurs et jugent l’offre de service adaptée à leurs besoins. Par ailleurs, 80% des entreprises sont satisfaites du niveau de digitalisation de l’offre de services de l’OPCO. Ces résultats confirment la pertinence de la stratégie « phygitale » d’OPCO Mobilités associant une très grande proximité territoriale à un haut niveau de performance des services en ligne.
L’accompagnement d’OPCO Mobilités dans la gestion des contrats d’alternance recueille un niveau de satisfaction de 88% sur l’ensemble des critères (qualité globale de l’accompagnement, conseils apportés et gestion administrative des contrats en alternance).
De la même façon, l’accompagnement dans la prise en charge de la formation des salariés est jugé très satisfaisant ou satisfaisant par 84% des entreprises.
9 services passés à la loupe
Les newsletters :
M-Actus Entreprise et M-Actualité Juridique obtiennent un niveau de satisfaction respectivement de 96% et de 95%, justifié par leur fréquence d’envoi, leur format et également le contenu développé.
Les co-financements :
Dans le cadre du Fonds National de l'Emploi – Formation et du Fonds Social Européen, 93% et 91% des bénéficiaires sont respectivement satisfaits des services et accompagnements déployés par OPCO Mobilités.
Les services liés à la formation :
80% des utilisateurs de M-Gestion, le compte en ligne pour le financement et le suivi des formations, en sont satisfaits. Ils plébiscitent son ergonomie, sa présentation, ses contenus et sa simplicité d’utilisation.
86% des répondants déclarent être satisfaits du catalogue de formation M-Campus. Les travaux de refonte de cet outil sont en cours et permettront d’actualiser le catalogue des formations proposées afin de renforcer son adéquation aux enjeux compétences des entreprises et ainsi contribuer à l’accès à la formation des petites et moyennes entreprises.
M-Tutorat, le dispositif de formation des tuteurs et maîtres d’apprentissage, obtient un taux de satisfaction de 96%. Cette formation au format 100% E-learning est majoritairement considérée comme parfaitement adaptée à l’organisation de travail (84%).
La GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) est un service unanimement plébiscité par 98% des bénéficiaires. Cette prestation couvre les besoins pour 99% des répondants, dont 77% pour lesquels la prestation diagnostic et/ou accompagnement a entièrement répondu à leurs besoins.
Le bouquet de services réservés aux entreprises ayant le statut d’« Adhérents » obtient un taux de satisfaction élevé (plus de 90%).
Méthodologie de l’enquête
Enquête réalisée du 4 au 29 juillet 2022 auprès de 1 759 entreprises via une campagne e-mailing et des entretiens téléphoniques.
Chaque répondant était invité à évaluer un seul service puis à répondre à quelques questions globales concernant OPCO Mobilités en général.